سياسة الاسترداد

01.القاعدة العامة

تعتبر المدفوعات للاشتراكات الرقمية والوصول المميز والخطط القائمة على الرصيد نهائية بشكل عام بمجرد تفعيل الوصول أو منح الرصيد، ما لم يكن الاسترداد مطلوباً بموجب القانون أو تمت الموافقة عليه من قبلنا بعد المراجعة.

حالات قد نوافق فيها على الاسترداد

• •الرسوم المزدوجة لنفس الطلب.
• •نجاح عملية الدفع دون تفعيل الخطة المميزة المقابلة، ولم نتمكن من حل المشكلة في غضون وقت معقول.
• •الأخطاء الفنية في الفواتير الناتجة بوضوح عن نظامنا.
• •مطالبات الشراء غير المصرح به التي تجتاز مراجعتنا وليست ناتجة عن مشاركة الحساب أو الإهمال أو سوء الاستخدام.

حالات غير مؤهلة عادة للاسترداد

• •تغيير الرأي بعد تفعيل الوصول المميز.
• •الطلبات المقدمة بعد استهلاك الرصيد أو استخدامه بشكل جوهري.
• •عدم الإلغاء قبل التجديد مع استمرار توفر الخدمة خلال الفترة المدفوعة.
• •توقعات غير مدعومة حول نتائج منصات الطرف الثالث، أو مبيعات المحتوى، أو الترتيب، أو الموافقات، أو أداء البيانات الوصفية.
• •الحالات التي تنطوي على سوء معاملة، أو احتيال، أو إساءة استخدام استرداد المدفوعات، أو انتهاكات لشروط الخدمة الخاصة بنا.

04.كيفية طلب استرداد الأموال

يرجى التواصل معنا مع تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك:

• •عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
• •تاريخ وقيمة الدفعة.
• •الخطة المشتراة.
• •مرجع المعاملة أو لقطة شاشة للإيصال إن وجدت.
• •شرح موجز للمشكلة.

05.نافذة المراجعة

نوصي بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد حدوث المشكلة. تتم معالجة مراجعات الاسترداد عادة بشكل أسرع عند تقديمها على الفور مع معلومات المعاملة الكاملة.

06.وقت المعالجة

في حال تمت الموافقة على الاسترداد، يعتمد الوقت المستغرق لظهور الأموال في حسابك على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة. لا يمكننا التحكم في تأخيرات المعالجة الخارجية بعد إصدار الاسترداد.

استرداد المدفوعات والنزاعات (Chargebacks)

يرجى التواصل معنا قبل تقديم نزاع أو استرداد للمدفوعات كلما أمكن ذلك. قد يؤدي رفع نزاع دون الاتصال بالدعم أولاً إلى تأخير الحل وقد يؤدي إلى تقييد الحساب أثناء مراجعة النزاع المالي.

08.التواصل معنا

يمكن إرسال طلبات الاسترداد وأسئلة الفواتير إلينا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني: